潮州轮胎厂(德国马牌推出标准化流程认证系统)

2021年11月，历时三个月的德国马牌全能技师比武大赛终极决赛在德国马牌合肥培训总部落下帷幕。从线上选拔、初赛、复赛再到决赛，本年度比武大赛本着始终如一的高标准与严要求，对德国马牌的门店技师进行层层筛选，不断打磨他们的理论知识、技术实操及客户服务能力，全方位提升他们的专业水平，决胜渠道服务终端。

重重考验，决胜最强全能技师

2021年度德国马牌全能技师比武大赛从8月份开启线上报名后，便吸引了全国各地德国马牌门店的积极报名参赛。 来自全国的数千名技师通过12天的专业知识学习进行理论知识巩固，三轮考试认证， 最终大浪淘沙，仅有180人在初赛中脱颖而出。复赛阶段更是全新引入理论知识考核搭配实践操作，考核纵深全面升级， 最终共29位英雄从中成功突围，晋级决赛！

历年的比武大赛都是德国马牌对其渠道服务终端的一次全面大考核， 技师们也一如既往展出了其夯实的理论基础与专业的技术素养。这样的专业赛事激励着技师们不断打磨自我，同时也展现了德国马牌对其标准化养车服务的一贯要求，传承百年的工匠精神也可见一斑。

决赛围绕轮胎更换服务和机油更换服务两大核心项目展开。 技师们娴熟老练地操作机器，轮胎更换有条不紊，机油更换手法干净利落，比拼现场十分紧张激烈！高手对决的同时，标准化操作也成为赛场上一道靓丽的风景线。

最终，来自潮州华生汽车轮胎店的郑长函荣获轮胎更换服务冠军，佛山市顺德区伟高汽车配件有限公司百世德总店的廖建胜荣获机油更换服务冠军。

轮胎更换服务冠军：潮州华生汽车轮胎店 郑长函

机油更换服务冠军：佛山市顺德区伟高汽车配件有限公司百世德总店 廖建胜

比武唤英雄，英雄从何来

后疫情时代下的巨大不确定性，加速了零售业渠道选择和消费者购物行为的结构性变化，终端零售店的竞争压力剧增。 更专业的服务、更完善的体验、更全的相关产品，是当下时代零售商实现自我突围的三大破局法宝。

为保障消费者享受到更贴心的专业服务，德国马牌十分看重零售商的日常运营。完善的运营管理不仅可以让门店运营有条不紊，并且可以在无形中帮助增加业绩。 因此，德国马牌推出了一套标准化流程认证系统，以提升消费者满意度， 只有通过轮胎、机油、制动项目考核的门店才能获得认证证书。而为了激励零售商提高服务质量，通过认证的零售商名单将公开展示给消费者。

为支持零售商实现这一目标， 德国马牌提供年均近3500场驻店培训， 以店内比拼和区域内比赛等形式给零售商专业指导，激发零售店员工学习动力。后疫情时代， 德国马牌也开启线上云课堂学习平台， 方便零售商随时随地观看培训内容提升自身服务。

与此同时，德国马牌还为零售商提供一系列实用的模块化运营工具，包括促销活动方案，标准陈列方案，宣传展示模板等，这些实用运营工具将在零售商日常运营打开提升空间，包括如何捕捉消费者需求做好促销活动，如何提升门店形象吸引顾客，如何用规范话术接待顾客，如何综合提高服务水平及业务能力……最终目的都是为促进消费者进店转化率。

不积跬步，无以至千里。这次进入比武大赛决赛的英雄们经过了德国马牌日常专业的培训与考核，才能在比武大赛现场大放异彩。

自2006年进入中国市场，德国马牌始终将中国视为关键市场之一，已在全国范围内设立超过3600家德国马牌形象店。 为了促进各零售商间的交流促进，德国马牌推出长效沟通机制，特别成立零售商委员会。 零售商委员会将作为一个绝佳交流平台收集各地零售商对于日常门店运营的问题和需求，并由委员会给与及时支持和反馈。

为赋予零售商委员使命感与责任感，德国马牌全国零售商委员会委员能与德国马牌相关负责人直接对话，共同探讨行业趋势与未来。而区域零售商委员则将定期分享市场动态与成功案例，共同制定参与区域盈利项目，带头推动区域内更多零售商的发展与进步。

正是德国马牌为其零售商提供多种多样的门店支持与完善的技师培训制度，帮助零售商增加了综合竞争力，造就市场竞争中的真英雄！

目前的轮胎市场面临着巨大的挑战，单纯的轮胎业务无法满足消费者的需求， 为了拓展新业务，轮胎店也开始做起了换机油、底盘维修等一系列服务项目。 轮胎店的这种做法首先就是出于目前的业绩表现——单一产品运营艰难；而更重要的原因则在于市场释放出的消费者新需求，车主们希望在一个店里既能换轮胎，又能换油以及进行简单的保养。

因此，除了高质量的轮胎产品外，德国马牌为零售商提供了完善的非轮胎订购平台。在这个平台上， 零售商能够一站式订购优质产品，更好为消费者提供“轮胎+换油+保养”的一站式服务。

通过多方位的门店支持策略，德国马牌充分利用从服务到销售体验，再到产品这三大制胜法宝，全方面地帮助终端门店提升市场竞争力，突出重围。

比武唤英雄，渠道终端见分晓

轮胎零售门店作为渠道的终端，肩负着厂家和经销商的希望，如何经营轮胎店，让轮胎店运转井然有序，是每一家轮胎企业的必修课。

德国马牌自进入中国市场以来，一直致力于中国零售渠道的建设。德国马牌技术比武大赛通过“以赛代练”模式，一方面提升了零售商的服务质量，一方面又为行业树立标兵典范，让更多零售商看到德国马牌全方位提升渠道终端的能力。

本届参加比武大赛的技师皆来自百世德门店。 百世德是德国马牌旗下的全球性高端零售连锁品牌，可以为顾客提供36项免费查车特色服务， 为顾客的爱车提供完整的查车记录，以及保养里程提醒等全方位的养护。目前，百世德仍在不断扩大其全球服务网络，力求成为经销商、零售商及终端客户的首选品牌。

作为最重视消费者体验和渠道布局的轮胎制造商之一，德国马牌不仅实现了消费者和合作伙伴的双赢， 更是不断履行了其“立足市场，服务市场”的长期承诺，将轮胎行业的服务水平推向了新的高度。 未来，德国马牌遍布全国的零售门店将持续为客户提供更加便捷、可靠、专业的服务，并以完善的门店支持策略和更加广阔的发展平台，吸引越来越多的零售商加盟，共同打造行业领先的零售网络。