bounce是什么意思(组织韧性的三重含义)

在商业界，心理学是一个较少被谈及的话题；思想界更一直以来有个倾向是“瞧不起讲积极的人”，认为积极快乐就是心灵鸡汤，现实悲观才是伟大智慧。

“中国积极心理学之父”、清华大学社会科学学院院长彭凯平教授，一直全力支持积极心理学走进企业。他曾对改革开放40年中的中国一流企业家展开访谈，发现 伟大的企业家能够将事业做到极致的背后，有一种共同特质——坚韧不拔的精神，即心理韧性。

借用清华大学校训，彭凯平教授将心理韧性概括为“厚德载物”——心理韧性是人类在千万年进化中形成的竞争优势，是人人都有的天赋和天性；而这种天性人们应该主动去用，即“自强不息”，通过生生不息的磨练、锻炼与修炼，去提升心理韧性。

“痛苦、消极、放纵和随波逐流是很容易的，但积极很难。”在高榕资本榕汇联合亚马逊云科技举行的组织升级季系列活动上，从科学角度，提供了一套提升心理韧性的普世方法，也为创业者分享关于打造高韧性组织、跨文化沟通等方面的建议。

为什么今天的时代要谈积极？

积极心态是理性选择，积极情绪也是再生资源

进化心理学：消极心理让我们活下来，但积极心理让我们活得更好

《圣经》中提到“末日四骑士”，当战争、瘟疫、饥荒、死亡来临时，末日就要降临。但人类历史上面临过无数次所谓的“世界末日”，最终都活下来了。活下来的结果是进化出应激反应的轴心——下丘脑、垂体和肾上腺，它们参与内分泌激素的分泌，当遇到挑战、挫折、打击、失败之后，释放压力激素，让我们进入应激反应状态。

在应激反应状态下，我们的感官更加敏锐，心跳和血液循环加快，肌肉骨骼力量增强，从而做到fight or flight（战或逃）。换言之，人类必须用行动化解压力激素。

但是当大脑进化出新皮质后，人开始有了思考的能力，使得很多人不再通过行动来化解压力激素，而企图用思考化解压力激素。化解不了的时候，就带来各种情绪反应，例如焦虑、抑郁、烦恼、暴躁、压抑、恐惧等等，包括这几年流行的内卷、丧、emo。

心理学19世纪70年代诞生，一直试图用各种方法去化解人类的身心不愉快，包括弗洛伊德的精神分析、荣格的分析心理学等等，但是都没有真正解决问题。

直到上世纪80年代，丹尼尔·魏格纳做了一个实验，要求参与者尝试不要想象一只白色的熊，结果人们的思维出现强烈反弹，大家很快在脑海中浮现出一只白熊的形象。魏格纳证明， 逃避、压抑、控制人们的疼痛、创伤和困扰，都导致这些症状以更负面的方式回归；用积极的心理来转移、替代和升华反而更有效，这就是著名的“白熊效应”。

1999年，“积极心理学之父”马丁·塞利格曼提出，要用严格的科学研究方法，使心理科学和实践重新关注人类的积极心理力量，以提升人类的普遍幸福感，活出美好的生活。

从人类进化角度讲，人类大脑的本能是负面导向的。这是因为人类大脑能处理的信息有限，在生存环境恶劣的时候，人类忽视坏事比忽视好事的后果更严重、更不可逆，所以我们有“负面偏差”，这是一种保护机制。

思想界一个重要的负面偏差就是“瞧不起讲积极的人”。实际上痛苦、消极、放纵和随波逐流是很容易的，但积极很难。正如莱布尼茨所说：乐观是一种天然的理性范畴的认知方式。 积极心态其实也是一种理性选择，需要刻苦修炼、坚韧不拔。

所以说，进化心理学发现：消极心理让我们活下来 ，但积极心理让我们活得更好。

积极的情绪是再生资源

积极的情绪也是一种特别宝贵的再生资源。芭芭拉·弗雷德里克森提出积极情绪的拓展与构建理论。 人在拥有积极情绪的时候，生理、社会、智力、心理资源也是在增强的。

生理资源方面，有积极情绪的人身体健康、喜爱锻炼、充满活力；积极心态也能帮助拓展社会资源，包括人际关系、团队精神、道德意识；心理资源则包括坚韧不拔、乐观主义等；智力资源方面，我们的学习能力、解决问题的能力和创造力也与积极心态密切相关。

在商业社会也是一样，商业的秘密不是你争我夺，这是动物世界的本领；真正的本领是活出自己的魅力、成人之美、仁者爱人。不是靠所谓的狼性，而是要回归人性。

什么是心理韧性？

三层境界：复原力+抗逆力+创伤后成长

积极心理有很多种，其中“心理韧性”在当下尤为重要。我曾经调研了改革开放40年中伟大的企业家，背后有一个共同的特质就是心理韧性，在苦难、打击、挫折面前永远保持积极向上的精神。人生是一场马拉松而非短跑，在社会竞争的过程中，前期靠体力，中期靠脑力，后期靠韧力。

如何理解心理韧性？有三层境界。第一层是 复原力 ，即人从逆境、冲突、痛楚、失败、压力中迅速恢复的心理能力，也被叫做反弹力（Bounce-back-ability）。正如曼德拉的名言，生命最大的荣耀不是从来没有失败，而是每次失败后的不断奋起。

第二层境界是 抗逆力 ，指的是面对长远目标时的努力和耐力，哪怕面对接连不断的打击，都能坚韧前行。华裔心理学教授安吉娜·李·达克沃斯在美国西点军校的研究发现，军校培养的优秀企业家按比例多于商学院。背后特别重要的原因就是军校培养了学员的抗逆力、耐磨力、抗压力，中国很多成功的企业家也都当过兵。

心理韧性还有一层更高的境界，叫 创伤后成长 （PTGD，Post-traumatic growth and development），即由于逆境和其他挑战而经历的积极心理变化和心理功能的提升。不仅包括恢复“正常”，还包括将逆境作为通向成长和获益的途径或者机遇。尼采用一句特别坚强有力的话表达出来：任何不能杀死我的，都会使我更强大。

提升心理韧性的普世方法

“八正法”与“五施法”

如何提升复原力：控制负面情绪的 “八正法”

“八正法”是我们从几十年心理学研究中总结出来的，能够让我们从负面情绪状态快速恢复正常的方法。

深呼吸 优秀的奥运选手在比赛之前经常有一个动作，深吸一口气。吸气对我们情绪调节很有作用，差不多深吸三口就有效果。

闻香 人们消极情绪的加工中心是杏仁核，当杏仁核充血、温度升高，容易让人恐惧、焦虑、愤怒、伤心。苏东坡说雪飞炎海变清凉、此处心安是吾乡，就是因为凉气能够让杏仁核物理降温。除了凉气，闻香气也会减轻各种不好的感受，中国人讲求“君子佩香”就是这个道理。

抚摸身体 例如可以摸胸口中间的膻中穴；摸肚子，肠胃的很多神经元与情绪有关；捏脖子，因为脖子上有人类非常古老的神经通道——迷走神经；掌心有很多触觉神经元，所以鼓掌、击掌的时候也很开心。

幽默 在领导力培养的过程中，最有效的方法之一就是培养领导者的幽默感。所谓幽默——幽幽地想，默默地笑，幽默需要心灵相通、需要智慧，与思维创造能力有关。

倾诉 倾诉不是三言两句浅谈辄止，需要深入的交流，每个人需要的时间不一样，如果非要一个客观标准的话，不少于30分钟。

运动 运动是解决各类心理问题的一大灵丹妙药。运动不止可以化解压力激素，在运动时还会产生神经化学递质，对大脑神经元网络的联系产生积极促进作用，从而减缓大脑的衰老，让我们变得更聪明。

专念 这是东方人发明的方法，大脑动，也可以让我们的身体产生积极神经化学递质。所谓专念，并不神秘，就是专心致志、抱元守一，把自己所有的意念关注在一个地方。

写作 写作是非常重要的心理痊愈方法，因为在写作时，理智会逐渐占上风、感性的冲动则会被抑制，所以写作会提高理智和认知。

如何提升幸福力：引发快乐心情的 “五施法”

如何提升抗逆力与活出创伤后的成长，有“五施法”。佛学认为人天生有五种本领，一定要舍得去做：颜施，第一要笑；身施，第二要动；言施，第三要说；心施，第四要悟；眼施，第五要观。

颜施 首先要学会迪香式微笑，即嘴角肌、颧骨肌和眼角肌同时活动时，这种笑容最有魅力和感染力。

身施 包括行动、触摸、禅思、行善等等。有一个简单的技巧是抬头挺胸，原因在于能打开迷走神经。这就是人类为什么喜欢仰望星空、面朝大海；以及为什么人类社会象征神圣、崇高的建筑都要修建得足够高耸。

言施 即积极的沟通，《非暴力沟通》中就给出了很好的建议。当然在组织生活中，有的时候需要警醒、意见，心理学家洛萨达提出一个比例，高业绩团队中，正面与负面沟通的比例为5.6，即说五句正面的话配一句批评建议的话。

心施 敞开自己的心扉，产生美好的感悟，其中很重要的就是“福流”。福流的特征是全神贯注，注意力集中；达到物我两忘的境界，自我意识、空间意识、时间意识暂时性消失；做事驾轻就熟，有完全的掌握和控制；点滴入心，不断体验过程，感受精确回馈；完成后有一种酣畅淋漓、醍醐灌顶的感觉。做什么事情容易产生澎湃的福流？这件事你有浓厚兴趣，而且要有挑战，完成之后能体会创造性的乐趣。

眼施 要学会观，观是“又见 ” ， 不仅要眼见为实，还要心见为实 。哈佛大学休伯尔和维塞尔曾探索了视觉大脑皮层的结构，发现人类的视觉系统不仅是眼睛，所有看到的东西要经过视交叉神经通道进入大脑前额叶，才能真正看见。中国人讲“慧眼禅心”，就是要克服无意视盲，我们要从身边和细节开始，每天都有新发现，看到别人看不见的东西。

从积极心理学视角给创业者建议

组织管理与沟通

打造高韧性组织

组织韧性和个体心理韧性的道理一样。组织在面对挫折、压力和打击时，首先要维持凝聚力，不散伙，从挫折和错误中复原；进而有效应对危机；最终走出困境还能不断发展。即 组织韧性的三重含义：复原力、抗压力和发展力。

影响组织韧性有六大因素，包括组织资产、组织承诺、组织领导、组织学习、组织文化和组织网络。所以创业组织要注重这些维度的积累，从而在面对挑战时有更强的组织韧性。

打造高韧性组织可以从三个方面着手：人，即选拔心理韧性高的人才；体制，创造积极的心理健康环境；技巧，提供压力应对的技巧和资源。

高心理韧性和低心理韧性者都有一些特质。 创始人在进行人才判断或者管理梯队培养的时候，有一些心理学指标能够帮助快速判断。

高心理韧性者往往：1）有健康的身心状态，身体好挺重要；2）拥有良好的人际关系；3）有解决问题的行动精神，压力不是靠自己琢磨就能解决的，一定要靠行动来解决；4）强大的自我效能感，“我行、我有、我能”，相信自己有足够的天赋、智慧，相信自己能做到；5）积极的认知风格，即思考问题的时候有全局思维、变化思维、辩证思维；6）乐观的情绪调节。

低心理韧性者则往往表现为：负面思维、躺平思维、成瘾习惯，乃至对他人和自我的伤害。

全球化组织的跨文化沟通

随着越来越多全球化组织的涌现，不少团队的员工来自多个国家乃至种族，这就涉及跨文化沟通，这类沟通存在 三重关系 。第一是工作关系，这时的沟通是有目的和指向性的。中国人说话是比较高语境的，讲究点到为止、心领神会；但有些国家是低语境的，需要把话说得很明白。所以需要区分沟通的对象是哪种语境，再去采取不同的策略。

第二是价值观上的关系，这种理念上的差别很难改变，那么尽量不谈是比较好的策略。

第三是人与人之间的关系，包括亲情、支持、关怀。这类关系需要用非言语的沟通去维系。

在跨文化沟通中，我一直提倡 3C原则 。首先是Contact（接触），彼此接触的时间长，迟早会产生积极的效应；Communication（沟通），即言语表达，我提倡少谈具体的事，多谈没有定量标准的事， 用有限的时间去谈一些无限的问题 ；最后是Culture（文化），就是那些让人之所以成为人的事，包括音乐、艺术、体育、审美等等。

面临巨大的挫折和变化，如何自处？

面对外部世界的挑战以及带来的创伤，人类演化出了两种防御机制。近端防御机制只能短暂地解决问题，比如否认、压抑、退行；要彻底解决创伤后的恐惧，培养创伤后的成长，一个重要的方法是 建立远端防御机制，有三个主要路径 。

首先是意义感，人能找到自己活着的意义，就能够更好面对各种挫折。如何找到意义？除了修炼慧眼禅心，也可以接受来自社会的价值观念。不要认为中国人没有信仰，我们信仰高尚的理念、善良的价值、社会的正义，这些都是信仰。

其次是亲情，人要从友情、亲情、爱情中间寻找力量。我们总是贬低爱的作用，其实人和动物最大的区别之一就是我们充满了爱。

最后是找到愉悦幸福的感受，做的事情自己擅长、觉得有意义、能够产生价值，就会很幸福。

也衷心祝福创业者们，能够如苏轼在《定风波》中所言，在生活中保持“一蓑烟雨任平生”的豪情，活出心花怒放、福流澎湃的感受。