美联航驱逐乘客事件的媒体影响（美联航事件引发社交媒体的轩然大波）

美联航事件引发社交媒体的轩然大波

2017年4月，一起美联航驱逐乘客的事件在社交媒体上引起了强烈的反响。在这起事件中，一名医生被要求下机，被拖拽并受伤，这件事情的媒体影响和声势从不断扩大，甚至达到了国际性的舆论风波。

事情经过

这起事件发生在2017年4月9日，美联航873号航班准备起飞。由于航班超售，美联航的工作人员需要让四名乘客下机。其中三名乘客下机后，一名50岁的医生坚持不下机。随后，美联航的警察来到现场，将医生强行拉出座位，并拖拽他下机，这一过程被其他乘客所拍摄，并被广泛传播。

社交媒体上的反响

这起事件引起了社交媒体上的强烈反响，民众对美联航的愤怒情绪甚至引发了全球性的抵制言论，导致公司的股价大幅下跌。在Twitter上，有超过340万条推文涉及这件事情。在这波推文中，大多数人对美联航持有批评的态度，“#BoycottUnited”和“#UnitedAirlines”成为了热门的话题。而更有人贴出了自己的旅游计划，表示他们将不再选择搭乘美联航。

对公司的影响

这起事件不仅影响了美联航公司的股价，同时也损害了公司的声誉。在这一事件爆发后，美联航的口碑指数下降了44％。公司的CEO，奥斯卡·门多萨，曾在起初的处理过程中给出了“表态”，但回应过于缓慢。此外，公司的处理方式也引起了更多批评，一些专业人士甚至指出这表明了公司管理层在危机处理方面严重不足。

在极高的舆论压力之下，美联航特别发布了一份公开信，向涉事乘客和所有其他人道歉，并承诺未来会有更好的同类事件处理方案。公司还表示，取消了与一名参与公开信起草的律师的合同。 总体而言，美联航最终逃脱了一场重大危机，但这次事件仍让人们开始思考有关机票过售和危机处理方面的其他行业惯例。